Prototipo 02Estrategia 2 · De presencia aislada a ecosistema digital
Una web, una Fan Page, un Instagram y un WhatsApp Business que hablan entre sí. Quien descubre la marca la encuentra, la consulta, ve el precio y le escribe en un clic.
Construir un ecosistema digital propio e integrado —web, Instagram, Facebook y WhatsApp, conectados por Meta— que reduzca la distancia entre descubrir la marca, informarse y contactarla.
Capítulo 1El diagnóstico
El comercio electrónico es apenas el 2,4 % del minorista: lo que falta no es una tienda en línea, es poder ser encontrada, consultada y comparada.
La búsqueda no devuelve nada
7 publicaciones · 869 seguidores
Ningún canal muestra un precio
Para saber algo hay que escribir y esperar00/ 03La marca no aparece cuando la buscan.
00 · El punto de partida
Sin sitio web ni perfil de Google, quien oye hablar de El Encanto no tiene dónde comprobar que existe. La primera entrega lo resumió así: el problema no es de producto, es de visibilidad.
01 · Hallazgo 1 · Las redes
Un Instagram con 869 seguidores y sin constancia, frente a competidores con más de 1.700 publicaciones. Comunidad digital propia: 1 de 4 en la matriz (criterio 7).
02 · Hallazgo 2 · El precio
Ningún canal publica precio: la marca se excluye sola de la comparación. Transparencia pública del precio: 1 de 4 (criterio 10), la decisión que más sube la matriz sin costar un peso.
03 · Hallazgo 3 · El contacto
Es el único criterio donde la empresa le gana al líder (canal directo, 3 frente a 2). Pero está aislado: no tiene catálogo, ni respuestas rápidas, ni una web que lo alimente.
Capítulo 2La estrategia
Objetivo
Que antes de terminar el mes 3 cualquier persona pueda encontrar la marca, ver sus dos referencias con ingredientes, tabla nutricional y precio, y escribirle en un clic (OC1).
Sitio web oficial, responsive, con catálogo y precio
“La web es el centro al que llevan todas las demás piezas: el QR del empaque, Meta, Instagram y Facebook.”
Web publicada en el mes 3.
El equipo consultor entrega el prototipo navegable y los textos; un desarrollador independiente lo implementa; la propietaria aprueba precios y contenidos.
Dominio y alojamiento del primer año, $300.000; implementación a partir del prototipo, $1.200.000.
La marca no existe cuando alguien la busca (D4).
Ver la web viva 5W-2H completoFan Page, Instagram, Meta Business y WhatsApp Business, conectados
“No se abre Facebook para dejarlo muerto: se convierte en infraestructura para presencia, contenido, atención y campañas.”
Catálogo cargado en el mes 2.
El equipo consultor configura y capacita; la persona designada para el canal digital atiende la bandeja con horario fijo.
Las plataformas no cobran. La configuración y la capacitación, unas diez horas, las aporta el equipo consultor.
No se abre Facebook para dejarlo muerto: la finalidad es convertirlo en infraestructura para presencia, contenido, atención y campañas en Meta (estrategia 3).
Ver los perfiles 5W-2H completoCosteo, precio de referencia público y política de precio de valor
“Es la decisión que más sube a la empresa en la matriz y no cuesta un peso.”
Precio publicado en el mes 3.
La propietaria decide el precio con el costeo; el equipo consultor arma la hoja de costos y la comparación con los precios que publica el mercado.
No requiere desembolso: el costeo lo acompaña el equipo consultor.
Ningún canal muestra hoy un precio: la marca se excluye sola de la comparación y su transparencia de precio vale 1 de 4 (criterio 10).
Ver el precio a la vista 5W-2H completoCronograma y presupuesto
Total de las 3 tácticas$1.500.000El plan completo suma un 10 % de imprevistos sobre toda la inversión.
Si las conversaciones superan la capacidad de respuesta, se amplían las respuestas rápidas y el horario antes de sumar pauta.
Ecosistema completo al mes 3: web, Fan Page, Instagram y WhatsApp Business enlazados y con precio.
Las tres tácticas cuestan poco o nada y se mantienen completas: son la base que no se recorta en ningún escenario.
Capítulo 3 · Tácticas 2.1 y 2.2Mapa del ecosistema
Siete puntos de contacto conectados por Meta. Pulsa cada uno para ver qué papel cumple; las líneas muestran por dónde viaja el cliente.
Capítulo 4 · Táctica 2.1Hub digital El Encanto
No es una imagen: es el sitio funcionando. Cambia entre computador y celular y recorre el camino de la táctica 2.1 —Inicio, productos, precio, historia, ingredientes, preparación, información y WhatsApp—.
Una página por sección, imágenes livianas y el botón de WhatsApp siempre a la vista.
Cada botón lleva un código (WEB-QUESO, WEB-CHOCLO) que dice de dónde vino el pedido y alimenta el indicador I05.
Capítulo 5 · Táctica 2.2Ecosistema Meta + WhatsApp
Mismo nombre, misma foto, misma biografía y los mismos enlaces en todos. Recorre cada perfil configurado.
Perfil profesional con la misma foto, nombre y biografía que los demás; destacados de origen, recetas, pedidos y precio, y el enlace a la web.
El EncantoArepas artesanales · Itagüí, Antioquia
Queso mozzarella y choclo. Hechas a mano desde 2017.
elencanto.com.co · Conoce tu Encanto ↗
Fan Page
La Fan Page existe para lo que Instagram solo no puede: la cuenta publicitaria, las reseñas y la información completa del negocio.
InformaciónArepas artesanales, 100 % naturales y sin conservantes. Domicilio en Medellín, Itagüí, Envigado, Sabaneta y Copacabana.
Sitio webelencanto.com.co
HorarioPor definir con la empresa
WhatsApp Business
El canal donde la empresa ya le gana al líder, ahora ordenado: catálogo con precio, bienvenida, mensaje de ausencia y ocho respuestas rápidas.
¡Hola! Somos El Encanto. ¿Queso o choclo? Cuéntanos cuál va en tu desayuno.7:02
Queso mozzarella$ 00.000
Choclo$ 00.000¿Llevan domicilio a Sabaneta?7:04
¡Claro! Sabaneta tiene entrega los martes y viernes. ¿Te anotamos?7:05
Meta Business Suite
Instagram, Facebook y WhatsApp conectados en Meta Business: una bandeja de mensajes, etiquetas de cliente y la base para medir la campaña de la estrategia 3.
Hogar · Sabaneta¿Llevan domicilio los viernes?Nuevo
Tienda · ItagüíNecesito 10 paquetes de quesoTienda
Comentario¿Dónde las consigo en Envigado?Nuevo
Hogar · MedellínLo de siempre, 2 de chocloRecurrente
Messenger¿Tienen precio por mayor?Tienda
Capítulo 6 · Táctica 2.3 · factor sorpresaPrecio a la vista
Ningún canal muestra hoy un precio. Publicarlo mueve el criterio 10 de la matriz de 1 a 4. Desliza para verlo.
Matriz de perfil competitivo · El Encanto
Peso del criterio: 8 %. De 1 a 4 suma 0,24 puntos. Con el calendario editorial (criterio 8) se llega a 1,87 en el escenario realista.
El valor real sale del costeo de la táctica: aquí va el marcador honesto, nunca una cifra inventada.
Se compara con los precios que Sonsoneña publica en su tienda en línea y se fija un margen mínimo.
Cómo se cuida y cómo se mideRiesgos e indicadores de la estrategia
Los tres riesgos vienen del taller de la semana 6 y de la segunda entrega: gira cada tarjeta para ver su tratamiento y la pieza del prototipo que lo responde. Los tres indicadores tienen meta, rangos, fórmula y fuente.
R04Estratégicos
Grado hoyAlto
Gira: cómo se trata
R08De mercados
Grado hoyModerado
Gira: cómo se trata
R12Económicos
Grado hoyModerado
Gira: cómo se trata
I04Eficacia · Gestión
Puntos de contacto (web, Instagram, Facebook, WhatsApp y Google) con las dos referencias, sus ingredientes y su precio de referencia
Mensual · Revisión de los cinco perfiles
I05Efectividad · Desempeño
Clics en los botones de WhatsApp ÷ visitantes únicos de la web × 100
Mensual · Analítica de la web
I06Eficiencia · Operación
Minutos hasta la primera respuesta, sumados ÷ conversaciones iniciadas en horario
Semanal · Estadísticas de WhatsApp Business
Estado del prototipoListo para validar
El prototipo muestra la estrategia funcionando antes de gastar. Lo que sigue es la aprobación de la propietaria y la validación con clientes reales.
Cómo se conectaNinguna estrategia funciona sola
La web es donde llegan los demás: el QR del empaque (E1 y E5), la campaña y los pilares (E3) y el registro del Círculo (E4). Sin ecosistema, todo lo demás no tiene a dónde llevar al cliente.
