00 · El punto de partida
La empresa no sabe cuánto vende.
No hay registro de clientes ni de pedidos (D8): no sabe cuántos paquetes vende, quién vuelve ni qué prefiere. Sin eso, ninguna rentabilidad se puede calcular.
Prototipo 04Estrategia 4 · De compradores anónimos a comunidad propia
De compradores anónimosa hogares conocidos.
Un QR en el empaque, un registro de menos de un minuto con autorización y una comunidad por WhatsApp que escribe solo cuando vale la pena.
Construir una relación directa y medible con los consumidores de Arepas El Encanto para conocer sus preferencias, mejorar la recompra y apoyar las decisiones comerciales futuras.
- 500hogares con autorización al mes 12 (OC3)
- 40 %recompra trimestral al año 3 (OM3)
- 2mensajes por semana, como máximo
- $1,3 Maviso legal, muestras y recetario
Capítulo 1El diagnóstico
Meta sabe quién vio el anuncio.
La empresa, no.
La información de las plataformas es de las plataformas. El Círculo construye la que sí es de la empresa.
No hay registro de pedidos (D8)
Cambiar de marca no le cuesta nada al cliente (A8)
El líder no le vende directo al consumidor (O8)
Los datos personales exigen autorización00/ 03La empresa no sabe cuánto vende.
01 · Hallazgo 1 · La amenaza
Cambiarse de marca es gratis.
El consumidor y el tendero no pagan nada por cambiar (A8). La única barrera posible es la relación.
02 · Hallazgo 2 · La oportunidad
El líder no tiene esa relación.
Sary vende por cadenas y no le habla al hogar (O8). La relación directa es un espacio que nadie ocupa.
03 · Hallazgo 3 · La regla
El dato es del cliente.
Desde el primer registro la empresa responde por información personal (Ley 1581 de 2012). El aviso y la autorización van antes que todo (R05).
Capítulo 2La estrategia
Dos tácticas.
Una relación propia.
Objetivo
500 hogares identificados y con autorización al mes 12 (OC3), 3.000 con 40 % de recompra trimestral al año 3 (OM3) e información propia de preferencias para decidir las nuevas referencias (OM2).
- Objetivos OC3, OM2, OM3 y OL2
- Macroestrategia ME2
- Relación y fidelización
- Rama 4 · Comercialización y relación con el cliente
Únete al Círculo
Registro voluntario por QR y registro de cada pedido, con autorización
“Sin datos propios no hay recompra que fomentar ni rentabilidad que calcular.”
CuándoMeses 1–12
Página del Círculo publicada en el mes 4.
Quién
La persona del canal digital registra; la propietaria verifica; el equipo consultor entrega el formulario, el aviso de privacidad y la plantilla; un abogado revisa el aviso.
Cuánto$300.000
Revisión jurídica del aviso de privacidad. El formulario y la hoja son gratuitos.
Por qué
Sin datos propios no hay recompra que fomentar ni rentabilidad que calcular: hoy la empresa no sabe cuántos paquetes vende.
Ver el registro 5W-2H completo
Activación de comunidad
Recetas, novedades, encuestas, lanzamientos y beneficios ocasionales por WhatsApp
“El registro solo vale si hace volver al hogar.”
CuándoMeses 5–12
Activación desde el mes 5 con 100 miembros.
Quién
La persona del canal digital envía y responde; la propietaria produce contra pedido; el equipo consultor escribe los mensajes del primer trimestre y analiza las encuestas.
Cuánto$1.000.000
Muestras, recetario impreso y detalles para los primeros 200 miembros.
Por qué
El registro solo vale si hace volver al hogar: la meta de OM3 es 40 % de recompra trimestral.
Ver la comunidad 5W-2H completoCronograma y presupuesto
Del mes 1 al mes 12
Mes 1Mes 2Mes 3Mes 4Mes 5Mes 6Mes 7Mes 8Mes 9Mes 10Mes 11Mes 12
T4.1Únete al Círculo$300.000
Página del Círculo publicada
T4.2Activación de comunidad$1.000.000
Activación desde el mes 5 con 100 miembros
Total de las 2 tácticas$1.300.000El plan completo suma un 10 % de imprevistos sobre toda la inversión.
Optimista
Si el Círculo crece por encima de la curva, se activa el pedido recurrente por municipio antes de sumar beneficios.
Realista
Registro de pedidos desde el mes 2, Círculo abierto en el mes 4 con la web y 500 hogares en el mes 12.
Pesimista
El registro se mantiene porque no cuesta; la activación se reduce a recetas y encuestas, sin beneficios impresos.
Capítulo 3 · Táctica 4.1Del QR al Círculo
Cinco pasos.
Menos de un minuto.
El recorrido de un hogar desde cualquier punto de contacto hasta la comunidad. Avanza solo; pulsa un paso para detenerte en él.
Capítulo 4 · Táctica 4.1Página «Únete al Círculo»
Se pide lo necesario.
Y nada más.
La página real, funcionando dentro de la web de El Encanto. Llena el registro: valida, da la bienvenida y no envía ningún dato.
- NombrePara saludar y reconocer el pedido.
- MunicipioPara agrupar entregas y elegir las tiendas del kit (E1).
- Referencia preferidaPara saber qué prefiere cada hogar (OM2).
- Frecuencia de consumoPara ofrecer el día fijo a quien pide seguido.
- Canal autorizadoWhatsApp o correo: solo por donde el hogar dijo.
- AutorizaciónLa casilla del aviso de privacidad (Ley 1581 de 2012).
Y cada pedido se anota
Cuatro campos por pedido —cliente, fecha, referencia y cantidad— más la etiqueta. Es la condición para medir todo lo demás.
| Cliente | Fecha | Municipio | Ref. | Cant. | Etiqueta |
|---|---|---|---|---|---|
| H-001 | 02/10 | Sabaneta | Queso | 2 | Círculo |
| H-002 | 02/10 | Itagüí | Choclo | 1 | Nuevo |
| T-014 | 03/10 | Envigado | Queso | 10 | Tienda |
| H-003 | 03/10 | Medellín | Queso | 3 | Círculo |
| H-001 | 09/10 | Sabaneta | Queso | 2 | Recurrente |
Datos de ejemplo con códigos, sin nombres reales. Copia semanal en un segundo soporte y acceso para dos personas.
Capítulo 5 · Táctica 4.2La comunidad en WhatsApp
Útil primero.
Promociones, pocas.
El primer mes de la comunidad, mensaje por mensaje: tres útiles por cada comercial y nunca más de dos por semana.
Círculo El EncantoComunidad · 128 hogares
🥣 Receta de la semana
Arepa con hogao en cinco minutos: dora, abre y rellena.Lun 7:00
🗳️ ¿Qué sabor lanzamos?Integral46 %Maíz blanco32 %Campesina22 %Encuesta de ejemplo
Gracias por votar. ¡Les contamos el jueves! 💙Jue 7:00
Solo administradores pueden enviar
Semana 1
RecetaArepa con hogao en cinco minutos
NovedadAsí se ve la marca renovada
Semana 2
Encuesta¿Qué sabor lanzamos el próximo trimestre?
BeneficioMuestra de la referencia nueva para los primeros 50
Semana 3
RecetaArepa de choclo con quesito y café
HistoriaLa vereda El Encanto, en Támesis
Semana 4
ResultadoGanó la integral: así la estamos probando
LanzamientoPide primero la nueva referencia
ÚtilComercial · 6 útiles y 2 comerciales en el mes: la regla de tres a uno.
Capítulo 6 · Táctica 4.2Reglas del Círculo
Tres reglas que
cuidan la relación.
Pasa el cursor por cada tarjeta. Las reglas protegen el número de WhatsApp y la confianza del hogar.
- 3:1 Regla de contenidoTres a uno Útil antes que comercial.Ver el mes de mensajes
- 2 Regla de frecuenciaDos por semana Nunca más de dos.Ver el indicador
- BAJA Regla de respetoBaja inmediata Salir es tan fácil como entrar.Ver el riesgo
Regla de contenido
Tres a uno
Útil antes que comercial.
Por cada mensaje de venta, tres útiles: una receta, una encuesta, una novedad. Así el Círculo no se vuelve una lista de promociones.
La meta del año
De 0 a 500 hogares en doce meses
Curva programada del indicador I10: el registro abre con la web en el mes 4 y suma unos 42 hogares por mes en promedio.
Mes 1Mes 4Mes 6Mes 8Mes 10Mes 12
Mes 4 · abre el registroMes 5 · 100 miembros: empieza la comunidad500 hogares
Cómo se cuida y cómo se mideRiesgos e indicadores de la estrategia
Cada decisión del prototipo
responde a un riesgo.
Los tres riesgos vienen del taller de la semana 6 y de la segunda entrega: gira cada tarjeta para ver su tratamiento y la pieza del prototipo que lo responde. Los tres indicadores tienen meta, rangos, fórmula y fuente.
R05Legal
Manejo indebido de los datos personales de los hogares registrados
Grado hoyModerado
Gira: cómo se trata
R07De mercados
Las marcas propias de las cadenas entran a la categoría
Grado hoyModerado
Gira: cómo se trata
R15De mercados
El Círculo no alcanza masa crítica o se desgasta por exceso de mensajes
Grado hoyModerado
Gira: cómo se trata
I10Eficacia · Desempeño
Hogares del Círculo con autorización
Crítico< 70 % de la curvaNormal70 – 99 %Satisfactorio≥ 100 %
Hogares registrados con autorización, acumulados ÷ hogares programados a la fecha × 100
Mensual · Hoja del Círculo y registro de pedidos
I11Efectividad · Desempeño
Recompra trimestral de los miembros
Crítico< 25 %Normal25 – 39 %Satisfactorio≥ 40 %
Miembros con dos o más pedidos en el trimestre ÷ miembros activos en el trimestre × 100
Trimestral · Registro de pedidos
I12Efectividad · Operación
Tasa de baja de la comunidad
Crítico> 5 %Normal2 – 5 %Satisfactorio< 2 %
Miembros que piden la baja o bloquean en el mes ÷ miembros al inicio del mes × 100
Mensual · WhatsApp Business y hoja del Círculo
Estado del prototipoListo para validar
Todo está diseñado.
Ahora se prueba.
El prototipo muestra la estrategia funcionando antes de gastar. Lo que sigue es la aprobación de la propietaria y la validación con clientes reales.
Resuelto en el prototipo
- Recorrido del QR a la comunidad
- Página «Únete al Círculo» funcionando, con autorización
- Hoja de registro de pedidos
- Primer mes de mensajes con la regla tres a uno
- Tres reglas del Círculo
- Curva de 500 hogares
Por validar con la empresa
- Revisión jurídica del aviso de privacidad
- Número de WhatsApp de la comunidad
- Muestras y recetario de los primeros 200 miembros
- Días de entrega por municipio
Cómo se conectaNinguna estrategia funciona sola
El QR del empaque (E1) y la web (E2) traen al hogar; la comunicación (E3) lo invita; y la ficha verificada (E5) le da una razón más para quedarse.