Desafíos VÉRTICE · Reto 01

Presencia digital

Guía paso a paso para construir la base digital de Arepas El Encanto.

Preparada por VÉRTICE Grupo 3 · CEIPA Business School Para Arepas El Encanto

Por qué este reto

Hoy, cuando alguien oye hablar de Arepas El Encanto y la busca en internet, casi no encuentra nada. Ese es el problema que resuelve este reto.

No se trata de "estar en redes" por estar. Se trata de que la marca tenga un lugar propio, ordenado y fácil de encontrar, para que el trabajo que ya hacen todos los días también se vea. Un producto con diez años de tradición merece que la gente lo encuentre cuando lo busca.

Esta guía está escrita para que la puedan seguir sin conocimientos técnicos. Cada paso está explicado como se hace de verdad, con las herramientas gratuitas que ya existen. No hace falta contratar a nadie ni pagar publicidad todavía.

Lo que van a tener al terminar

Una página de Facebook de la marca, conectada con su Instagram.
WhatsApp Business con el catálogo de productos cargado.
Tres publicaciones al aire, con la identidad de El Encanto.

El objetivo, en una frase

Que cualquier persona que busque "arepas de queso en Medellín" pueda encontrar a El Encanto, entender qué vende y escribirle en menos de un minuto.

Ese es el estándar. Si al final de este reto una persona que nunca ha oído hablar de la marca puede hacer ese recorrido sola, el reto está cumplido.

Ilustración: la tienda de El Encanto proyectando su marca hacia un mapa y hacia personas con teléfonos. — El reto de la visibilidad: llevar lo que la marca ya es al lugar donde la gente busca.

Misión 01

Crear la Fan Page de Facebook

Una Fan Page no es un perfil personal: es la página de un negocio. Permite que la marca aparezca en búsquedas, tenga reseñas, horarios, dirección y botón de contacto.

Entren a Facebook con el perfil personal de quien va a administrar. La página queda a nombre del negocio, no de la persona; el perfil solo sirve para administrarla.
Vayan al menú y busquen "Páginas" → "Crear nueva página".
Nombre: escriban Arepas El Encanto. Tal cual, sin abreviar y sin agregar palabras sueltas.
Categoría: escriban "Tienda de alimentos" o "Panadería". Facebook va sugiriendo; elijan la que mejor describa.
Descripción: una o dos frases. Por ejemplo: "Arepas de queso 100 % naturales, hechas en Medellín con receta familiar desde 2017."
Foto de perfil: el logo de El Encanto, cuadrado y centrado.
Foto de portada: una de las piezas de la galería de marca que ya les entregamos.
Completen la información: teléfono de WhatsApp, zona de cobertura (los municipios donde llegan), horario y correo.
Agreguen el botón de acción: elijan "Enviar mensaje de WhatsApp" y peguen el número. Este botón es el más importante de toda la página.

Recomendación

Usen siempre el mismo nombre, el mismo logo y la misma forma de escribir en todos los canales. Si en Facebook dice "Arepas El Encanto" y en Instagram "El Encanto Arepas", la gente cree que son dos negocios distintos.

Misión 01 · parte 2

Conectar Instagram con Facebook

Conectar las dos cuentas permite publicar una sola vez en los dos lados, responder todos los mensajes desde el mismo lugar y, más adelante, hacer publicidad.

Primero, pasen Instagram a cuenta de empresa. En Instagram: Configuración → Cuenta → "Cambiar a cuenta profesional" → elijan Empresa.
Elijan la categoría (por ejemplo "Producto alimenticio") y agreguen el teléfono de WhatsApp.
En la Fan Page de Facebook, entren a Configuración → "Cuentas vinculadas" (o "Centro de cuentas") → Instagram → Conectar cuenta.
Inicien sesión en Instagram cuando lo pida y acepten los permisos.
Comprueben que quedó: al publicar desde Instagram debe aparecer la opción de compartir también en Facebook.

Cómo saber que quedó bien hecho

La página aparece al buscar "Arepas El Encanto" en Facebook.
El botón de WhatsApp abre una conversación real.
Desde Instagram se puede publicar también en Facebook.

Misión 02

Configurar WhatsApp Business con catálogo

WhatsApp Business es gratuito y es distinto del WhatsApp normal: permite tener horario, respuestas automáticas y, sobre todo, un catálogo donde el cliente ve los productos sin tener que preguntar precio por precio.

Descarguen "WhatsApp Business" desde la tienda de aplicaciones. Se puede usar el mismo número si migran la cuenta, o uno distinto si prefieren separar lo personal.
Completen el perfil del negocio: nombre, logo, categoría, descripción, dirección, horario y correo.
Activen el mensaje de bienvenida: Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida. Por ejemplo: "¡Hola! Gracias por escribir a Arepas El Encanto. Cuéntanos qué necesitas y con gusto te ayudamos."
Activen el mensaje de ausencia para las horas en que no atienden.
Creen el catálogo: Herramientas para la empresa → Catálogo → Agregar producto.
Por cada producto carguen: foto, nombre exacto, precio, y una descripción corta que diga presentación y unidades (por ejemplo: "Arepa de queso mozzarella · paquete x 5 unidades").
Etiquetas de clientes: usen las etiquetas de WhatsApp Business para marcar "Tienda", "Cliente nuevo" o "Pedido pendiente". Ordena mucho el día a día.

Recomendación

Las fotos del catálogo deben ser todas del mismo estilo: mismo fondo, misma luz, producto centrado. Un catálogo con fotos disparejas transmite desorden, aunque el producto sea excelente.

Misión 03

Las tres primeras publicaciones

No hace falta publicar todos los días. Hacen falta tres publicaciones que dejen claro quiénes son, qué venden y cómo comprar. Con eso, la cuenta ya no está vacía y cualquiera entiende el negocio en treinta segundos.

Publicación 1 · Quiénes somos

Qué mostrar: el origen de la marca. La receta familiar, la vereda de Támesis, los diez años.

Imagen sugerida: una de las piezas de la galería de marca que ya tienen.

Texto sugerido: "Somos Arepas El Encanto. Desde 2017 hacemos arepas de queso con la receta de la familia, 100 % naturales y sin conservantes. De Támesis para todo el Valle de Aburrá."

Publicación 2 · El producto

Qué mostrar: la arepa como protagonista. Queso estirándose, textura, primer plano.

Imagen sugerida: foto propia del producto recién hecho, o la pieza de producto de la galería.

Texto sugerido: "Maíz, queso mozzarella y nada más. Así de simple, así de bueno. Pide las tuyas por WhatsApp."

Publicación 3 · Dónde encontrarnos

Qué mostrar: los municipios donde llegan y cómo pedir.

Imagen sugerida: la pieza de domicilios de la galería de marca.

Texto sugerido: "Llegamos a Medellín, Itagüí, Sabaneta, Envigado, El Poblado, Belén, Laureles y Copacabana. Escríbenos por WhatsApp y te contamos cómo pedir."

Reglas para las tres

Formato cuadrado (1:1) o vertical (4:5). Nunca horizontal.
Siempre terminar invitando a escribir por WhatsApp.
Máximo tres o cuatro etiquetas, y que sean reales: #ArepasDeQueso #Medellín #ProductoNatural.
Publicar entre semana, a media mañana o al final de la tarde.

Herramientas que pueden usar (todas gratuitas)

Para diseñar

Canva — canva.com. Para armar las publicaciones. Tiene plantillas para Instagram y Facebook; solo hay que cambiar textos y fotos. Guarden una plantilla propia con los colores y el logo de El Encanto y reutilícenla siempre.
Remove.bg — remove.bg. Para quitar el fondo de una foto de producto en un clic.
Snapseed (celular) — para ajustar luz y color de las fotos que tomen ustedes mismos.

Para escribir e imaginar con inteligencia artificial

ChatGPT o Gemini — para redactar textos de publicaciones o pedir ideas. Pídanle algo concreto: "Escribe tres textos cortos para Instagram de una marca de arepas de queso naturales de Medellín, en tono cercano y sin exagerar."
Importante: la IA propone, ustedes deciden. Revisen siempre que lo que dice sea cierto: no puede prometer envíos, precios ni tiempos que no existen.
No usen IA para inventar fotos del producto. El producto real siempre gana. La IA sirve para textos, ideas y piezas ilustradas como las de la galería, no para simular arepas que no existen.

Para ordenarse

Meta Business Suite — business.facebook.com. Desde ahí se responden los mensajes de Facebook e Instagram en un solo lugar y se pueden programar publicaciones.
Google Drive — para guardar todas las fotos y piezas en una carpeta y no perderlas en el celular.

Cómo mantener la identidad de El Encanto

La marca ya tiene una personalidad clara: cercana, familiar, paisa y honesta. Todo lo que publiquen debería sonar y verse así.

Sí

Usar siempre el mismo logo y el personaje de la marca.
Hablar de tú, cercano, como en el mostrador.
Mostrar el producto real y a las personas que lo hacen.
Repetir los tres argumentos fuertes: natural, tradición, calidad.

No

Cambiar de colores o de tipografía en cada publicación.
Usar fotos de banco de imágenes de arepas que no son suyas.
Prometer tiempos de entrega que no puedan cumplir.
Publicar textos largos: en redes, corto y claro gana.

El personaje de Arepas El Encanto frente a su punto de venta en Medellín. — El personaje de la marca es su mayor activo visual: úsenlo en todas las piezas.

Lista de verificación

Marquen cada punto cuando esté hecho. Cuando los nueve estén listos, el reto está completo.

Fan Page creada con el nombre exacto de la marca.
Foto de perfil (logo) y portada cargadas.
Información completa: teléfono, zona, horario.
Botón de WhatsApp activo y probado.
Instagram convertido a cuenta de empresa.
Instagram y Facebook conectados.
WhatsApp Business instalado y con perfil completo.
Catálogo con al menos los productos principales.
Las tres publicaciones creadas y publicadas.

Y después de esto, ¿qué sigue?

Con la base montada, el siguiente reto es la conexión: que todos esos puntos de contacto trabajen juntos y que descubrir, conocer y contactar a El Encanto sea cada vez más fácil. Ese reto se desbloquea cuando este quede completo.

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